Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması

Havuz Bakım Servisi ("Şirket"), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir. Şirketimiz, web sitesi ve telefon kanalları aracılığıyla topladığı kişisel verileri bu politikada belirtilen amaçlar doğrultusunda işlemekte ve korumaktadır. İletişim adresimiz: iletisim@havuzbakimservisi.com

Hizmetlerimizi sunmak amacıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanmakta ve işlenmektedir:

İletişim ve Kimlik Verileri: Ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri.
Hizmet Talep Verileri: Havuz tipi, konumu, servis talebi içeriği, randevu tarihi ve saati.
Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret edilen sayfalar ve ziyaret süreleri (çerezler aracılığıyla).
Finansal Veriler: Fatura adresi ve ödeme bilgileri (yalnızca hizmet tamamlanması halinde ve yasal yükümlülük kapsamında).

Topladığımız kişisel veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis talebi alma, randevu oluşturma ve hizmet sunumu
• Müşteri ile iletişim kurma ve hizmet takibi
• Fatura düzenleme ve muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Yasal zorunlulukların yerine getirilmesi (vergi mevzuatı, iş güvenliği vb.)
• Web sitesi performansının ve kullanıcı deneyiminin analiz edilmesi (anonim istatistik)

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebepler çerçevesinde işlenmektedir:

• Açık Rıza: Web formlarını doldururken veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde verdiğiniz açık rızanız.
• Sözleşmenin İfası: Hizmet sözleşmesinin kurulması ve uygulanması için zorunlu veriler.
• Kanuni Yükümlülük: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında fatura ve kayıt tutma zorunlulukları.
• Meşru Menfaat: Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve iş sürekliliğinin sağlanması.

Kişisel verileriniz; yalnızca hizmetin ifası için zorunlu olduğu hallerde ve aşağıda belirtilen kategorilerdeki taraflarla paylaşılabilir:

• Teknik Altyapı Sağlayıcıları: Web barındırma ve e-posta hizmetleri (yalnızca teknik işletim amaçlı).
• Yasal Makamlar: Mahkeme kararı veya yasal zorunluluk halinde ilgili kamu kurumları.
• Muhasebe ve Mali Müşavirler: Fatura ve finansal kayıt yükümlülükleri kapsamında.

Kişisel verileriniz kesinlikle üçüncü taraf reklam şirketlerine, pazarlama firmalarına veya diğer ticari amaçlarla satılmamakta, kiralanmamakta veya paylaşılmamaktadır.

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri kapsamında muhafaza edilmektedir:

• İletişim ve hizmet verileri: Hizmet ilişkisinin sona ermesinden itibaren 5 yıl (Borçlar Kanunu zamanaşımı süresi).
• Fatura ve finansal veriler: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği).
• Teknik log verileri: 2 yıl.

Saklama süresi dolan veriler, geri dönüşü mümkün olmayan yöntemlerle imha edilmektedir.

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmaktadır:

• Web sitesi tüm sayfalarda 256-bit SSL/TLS şifreleme protokolü ile korunmaktadır.
• Kişisel verilere erişim yalnızca yetkili personelle sınırlıdır ve erişim kayıtları tutulmaktadır.
• Sunucu altyapısı düzenli güvenlik güncellemeleri ve güvenlik duvarı koruması ile desteklenmektedir.
• Veri ihlali durumunda KVKK'nın 12. maddesi uyarınca 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirim yapılacaktır.

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme (yasal zorunluluk olmadığı hallerde)
• İşlenen verilerin otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için iletisim@havuzbakimservisi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talepleriniz 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman revize edilebilir. Güncel politika her zaman web sitemizde yayımlanmakta olup son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilmektedir. Önemli değişiklikler söz konusu olduğunda kayıtlı müşterilerimize e-posta yoluyla bildirim yapılabilir.